用户信息素养提升与信息服务商的社会责任

报告中 展示了在用户信息素养提升上的研究成果和社会活动,更有对当下信息服务企业应肩负的社会责任的深度思考。

2016年中国高校图书馆发展论坛张秀梅

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业主投诉处理策略与预警防范

业主投诉处理是物业服务永恒的主题，随着居民生活水平的提高，对物业的需求也呈现个性化，势必导致投诉事件的日益频繁，如何才能更有效做好业主投诉处理？本课程分享了房地产业主客户投诉的处理策略与技巧，通过有效的业主投诉分析以及建立预警防范机制，切实解决业主投诉问题，让业主零投诉不再是梦。

求职问道叶国基

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全国高校图书馆信息素养教育现状调研分析

"沈阳师范大学图书馆信息素养教育中心主任洪跃通过对全国高校图书馆信息素养教育现状调研分析,提出虽然从2000-2014年国内高校对在线素质教育平台有了一定的认识,但呈现出的却是一个缓慢上升的态势,国内高校对于在线素质教育平台的重视程度严重不足,尚需相当大程度的提高。 "

2016年中国高校图书馆发展论坛洪跃

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销售经理如何做好物流管理

物流管理一系列环节顺利运作决定着企业的产品运作效率，销售经理在物流管理中扮演什么样的角色?如何根据产品自身性质，做好物流管理规划?通过本课程掌握销售物流管理的秘诀，为客户提供及时供货，降低货品实体分配成本，节省企业销售成本。

求职问道林德昌

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综合素质 职业道德

教书育人是教师的天职和道德核心。天职指的是职业的内容，教书就是教育学生，传授知识。这是教师这一份职业的内在要求。而育人，不仅仅指的是对学生的知识的传授和教育，更多的是对学生德，美，体，劳的教育，要促进学生全面的发展。作为一名人民教师必须要不断提升自己的教学的技巧，夯实自己的教学技能，努力提高自己的教学水平。只有树立一个终身学习的态度才能让自己不断进步，来适应学校和学生发展的需要。“三爱两人一终身”，三爱指的是爱国守法、爱岗敬业和关爱学生，而两人指的是教书育人、为人师表，一终身指终身学习。

教师资格贾秀涛

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保教知识与能力 主观题突破

主观题分简答题和论述题，简答题的答案不应过长、无需做过多的阐述，只需清楚、准确、全面地把主要知识点加以表述，并在主要知识点基础上稍作展开即可。论述题对知识的考查比较灵活，主观性较强。对于教材或讲义中可展开论述的知识点，在备考时，需尽可能多的储备与之相关的事例，拓宽知识面。作答要有理有据，抓住关键的知识点展开论述。书写时，应把知识点放在段首，然后围绕这一知识点进行论述。论述过程应适当联系生活实际，用实际事例作为阐述观点的材料。

教师资格素年锦时

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2016年考研英语二强化班

2016年考研英语二强化班，讲师授课思路清晰，通过授课可以给同学们建立起整体的英语知识架构，更有利于学 生记忆。

研究生考试宋玉

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大数据营销

大数据营销课程.了解大数据时代的生产与生活,大数据营销的基础知识,统计陷阱,理论模型,统计研究,分工合作等相关知识,全面了解并实现大数据营销在企业营销中有效运用.

营销策划李丁

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知识员工如何快速成长

知识型员工涵盖了大多数白领，公司技术人员、财务人员、人力资源人员，甚至是销售人员，都已经被划入了知识员工的行列。知识员工如何改变自己，提高生产力；如何融入团队，做出大贡献；如何发挥所长，提升竞争力？管理大师德鲁克亲传弟子，著名企业管理大师詹文明告诉你知识员工如何快速成长。

创业之道詹文明

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如何迈过创业路上的每一道坎

张斗，音悦台CEO，2000年，在互联网最火爆的时候，张斗加入了阿里巴巴，两年后辞职创办了一家富媒体广告公司，2005年又创办了一家宽客网，但这次却遭遇了前所未有的失败。张斗说“我觉得这都是对我的打磨，把我放在那个炉子里面烤2000度，觉得自己烧了，烧的觉得自己很了不起的时候，扔到水里头去，立马再给你转八百个，然后再给你打打。” 本课程，张斗与您一起分享如何迈过创业路上的每一道坎

创业之道张斗

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物业管理精细化服务技巧运用

物业管理服务的同质化，容易对企业行为产生误导，同时免不了产生价格战，市场前景不容乐观。要突破这个局限，唯有做好精细化服务。本课程分享了房地产物业管理客服精细化服务技巧，通过操作规范与细节把控，实现物业管理服务的创新与提升，增强地产企业的核心竞争力。

求职问道叶国基

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调整情绪，正确处理客户投诉

发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致企业衰败的前车之鉴，还要心存侥幸或视而不见吗?通过本课程让你懂得如何通过调整自身的情绪，灵活运用多种客户投诉处理技巧，更好处理客户投诉，把客户的投诉转化为新的机会。

职场风云詹婉园

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大学图书馆的馆舍改造与空间服务

重庆大学图书馆书记彭晓东强调,为适应未来需求,图书馆空间需要具备可拓展性。

2016年中国高校图书馆发展论坛彭晓东

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综合素质 阅读模块

阅读理解能力是指通过阅读获取信息的能力，包括理解阅读材料中重要概念或句子的含义，筛选并整合图表、文字、视频等阅读材料的主要信息及重要细节，分析文章结构，把握文章思路，归纳内容要点，概括中心意思，分析概括作者在文中的观点态度；根据上下文合理推断阅读材料中的隐含信息等能力。卢璟老师剖析阅读题目的解题思路及应试技巧。

教师资格 卢璟

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